Atunci cand un client va reproseaza ca sunteti mai scump, nu-i replicati ca produsul dvs. nu se compara sau ca este net superior. Dimpotriva, comparati-l! Este o etapa obligatorie. Vorbiti-i de produsul subliminal pe care il va percepe cumparandu-l – si de care inca nu este constient. Acceptarea existentei acestui produs de catre interlocutorul dvs. [...]
Completat sub: clientii | Lasă un comentariu »
Firmele orientate catre client doresc intotdeauna sa cunoasca parerea clientilor referitoare la produsele sau serviciile pe care acestia le-au utilizat. Se mizeaza, cum este logic, pe sinceritatea clientilor. In situatia in care un client este mai putin sincer si doreste sa laude produsele firmei care analizeaza nivelul sau de satisfactie in fata angajatilor acesteia, atunci [...]
Completat sub: clientii | Lasă un comentariu »
In trecut, cand cererea era cu mult mai mare decat oferta de bunuri si servicii, firmele ofertante isi permiteau sa trateze clientii cu o oarecare indiferenta, poate chiar nepoliticos uneori. De ce? Pentru ca atunci se gasea intotdeauna altcineva care sa achizitioneze produsul sau serviciul respectiv. Clientii veneau singuri la firma pentru a beneficia de [...]
Completat sub: clientii | Lasă un comentariu »
Marele atu al marturiilor consta in faptul ca ele reusesc sa sporeasca increderea clientilor atat in firma, cat si in oferta dvs., ceea ce este esential pentru succesul afacerii pe care o conduceti.
Ganditi-va ca rationamentul clientului ar putea fi foarte bine rezumat in urmatoarea descriere: „Ori de cate ori mi se propune sa cumpar ceva, [...]
Completat sub: clientii | Lasă un comentariu »
Sa presupunem ca aveti in fata un client care nu asculta explicatia pe care i-o oferiti si nu va lasa sa discutati rational despre problema sa.
Ce aveti de facut:
– cand clientii zbiara la telefon este bine sa ramaneti tacut. Clientii se vor auzi doar pe ei insisi strigand si se vor potoli. [...]
Completat sub: Comunicare profesionala, clientii | Lasă un comentariu »
Imaginati-va ca toti clientii pe care ii intampinati va simpatizeaza, ca va suna la telefon pentru a va cere sfatul in diverse chestiuni sau pentru a face noi comenzi si mai mult decat atat, va recomanda amicilor si astfel totul merge struna.
Clientii sunt bunul cel mai de pret si telul dumneavoastra este sa ii intelegeti [...]
Completat sub: clientii | Lasă un comentariu »
Luati un caz obisnuit de comunicare intre doua persoane. Veti vedea ca adesea comunicarea esueaza din cauza semnificatiilor diferite pe care interlocutorii le atribuie unui anumit cuvant. Nu vorbim aici de cate un termen concret, ci de cuvinte ce implica o judecata: cuvantul “scump”, de exemplu – ce inseamna “scump”? Dar “rapid”? “Frumos”, “comod”, “performant” [...]
Completat sub: clientii | Lasă un comentariu »
Sfaturi ale angajatilor supermarket-urilor catre clienti*
“Nu te apuca sa mananci tot felul de pungi de snacks-uri in magazin, chiar daca intentionezi sa le platesti. Nu-mi face nici o placere sa vii la casa cu resturi de pufuleti cu branza printre dinti si nici sa-mi intinzi bani unsurosi sau cu diverse firimituri pe ei.”
“Nu-mi spune [...]
Completat sub: clientii | Lasă un comentariu »
Relatia cu clientii furiosi
Convorbirile telefonice cu clientii galagiosi reprezinta cu siguranta unul dintre cele mai neplacute aspecte ale afacerii dvs.
De aceea trebuie sa va instruiti angajatii care, prin specificul muncii lor, intra in contact cu clientii sa stie sa stapaneasca furia. A lor si a clientilor. Abuzurile verbale pot fi atat de descurajante incat ele [...]
Completat sub: clientii | Lasă un comentariu »
Exista cateva fraze pe care le puteti folosi pentru a calma spiritele, ca prin minune. Altele sunt garantate sa tensioneze situatia si mai mult. Retineti faptul ca un client furios este de asteptat sa fie frustrat si sa se simta neapreciat. Aceasta anticipare negativa continua sa-i alimenteze furia; ca urmare, el asteapta o lupta si [...]
Completat sub: clientii | Lasă un comentariu »
