Evitati cea mai raspandita greseala de pe Internet

In fiecare zi puteti observa aceeasi greseala oriunde ati naviga pe Internet. Rezultatele acestei greseli sunt clienti pierduti, vanzari ratate, trafic scazut, profituri pierdute. Pe scurt, aceasta greseala are impact negativ asupra tuturor aspectelor legate de o pagina de web si imaginea companiei pe care o prezinta. Eliminarea acestei greseli ar schimba in bine multe pagini de Internet si ar creste vanzarile, profiturile si, nu in ultimul rand, numarul clientilor multumiti.
Este vorba despre neintelegerea Internetului ca mijloc de vanzare alternativ la cele traditionale. Avantajele majore pe care Internetul le ofera deopotriva clientilor si firmelor sunt rapiditatea tranzactiilor, adaptarea ofertei la cerere si interactivitatea. Daca site-ul unei firme nu tine seama de aceste avantaje, clientii se simt frustrati, dezamagiti si considera compania neserioasa.

Asa nu!

Si pentru a intelege mai bine despre ce este vorba, iata un exemplu concret. Un cuplu de tineri casatoriti s-au decis sa isi petreaca luna de miere vara aceasta pe litoralul Turciei.
S-au interesat pe la cunostinte, au rasfoit numeroase ghiduri turistice si s-au hotarat in ce localitate vor sa mearga, au ales ca mijloc de transport autocarul, au decis sa stea la un hotel de minimum trei stele si au stabilit suma maxima pe care doresc sa o plateasca pentru toate aceste servicii, in concordanta cu preturile generale afisate de hoteluri. Au inceput cautarea prin Internet pentru ca li s-a parut cel mai simplu, rapid si eficient. Si… surpriza a fost ca dupa cateva zile de navigare intensa nu au reusit sa gaseasca nimic care sa se potriveasca cererii lor, absolut decenta de altfel. In schimb, au ajuns ulterior la targ­ul de turism si nu au mai stiut cum sa se descurce printre numeroasele oferte (exact pe gustul lor) cu care au fost bombardati.
Deci Internetul s-a dovedit o pierdere de vreme, iar cei doi tineri s-au jurat sa nu-l mai foloseasca prea curand in astfel de scopuri.

Daramati zidurile

Ce se poate face pentru a preveni o astfel de situatie indiferent de afacere? Faceti astfel incat sa fie cat mai usor pentru client sa cumpere de pe site-ul dvs. identificand exact si concentrandu-va pe nevoile potentialilor clienti. Toate elementele care ingreuneaza atingerea propriilor scopuri de catre clienti ingreuneaza automat si procesul de achizitie de la firma dvs. Aceste elemente pot fi numite „bariere“ pentru ca ii impiedica pe clienti sa isi indeplineasca obiectivele, fiind varianta online a zidurilor de care ne izbim in viata reala. Aceasta este principala greseala a majoritatii companiilor care au site-uri pe Internet: pe de o parte, nu li se ofera clientilor exact ceea ce le este necesar, iar pe de alta parte, daca acestia aleg totusi o oferta, le este foarte greu sa cumpere. 
O solutie este sa ii intrebati pe cei care va viziteaza site-ul ce doresc si sa il modificati in concordanta cu aceste cereri. Verificati periodic dorintele clientilor pentru ca acestea se schimba in functie de context si nu este permis ca un site Internet sa ramana in urma.

Mai multe tipuri de clienti

Incurajati feedback-ul si interactiunea pe site-ul dvs. Fiti deshisi la criticile constructive. Puneti intrebari simple: Cum putem imbunatati site-ul? Ce ati dori sa gasiti pe site-ul nostru?
Faceti afirmatii de tipul: „Pretuim parerea dvs. si dorim sa va satisfacem cat mai bine orice cerere“. Puteti oferi chiar si premii pentru clientii cei mai activi care va ajuta sa imbunatatiti site-ul. 
Luati in considerare toate informatiile pe care le primiti si reactionati in consecinta. Incercati sa fiti creativ si oferiti-le clientilor chiar mai multe servicii decat s-ar fi gandit ei ca au nevoie, mai ales daca aceste servicii sunt disponibile si la alte firme.
Atentie, clientii nu sunt toti o apa si-un pamant! Cererile lor difera de la caz la caz si cu cat oferiti mai multe servicii, cu atat reusiti sa satisfaceti mai multi clienti. Puneti pe hartie cateva profiluri de clienti, dintre cele care observati ca sunt mai raspandite, pe care sa le utilizati ca puncte de referinta in alcatuirea noilor oferte. Aceste descrieri trebuie sa includa detalii simple: cum utilizeaza produsul, cand il folosesc, care sunt nevoile lor, care le sunt dorintele, ce nu vor, ce servicii adiacente le-ar folosi etc.
Ceea ce primiti in schimbul tuturor acestor batai de cap sunt clienti multumiti si fideli, care adora sa cumpere de la dvs. si care abia asteapta sa va recomande si cunostintelor. In plus, este un mod de a va diferentia pagina de web de marea masa a site-urilor de pe Internet, care nu contin informatii utile si nici nu sunt la zi.

Lista de recomandari

– Aflati nevoile si dorintele consumatorilor.
– Puneti pe primul plan cererile clientilor, si lasati pe planurile urmatoare totul, inclusiv profitul.
– Inlaturati toate „barierele“ pentru a va asigura ca site-ul dvs. este usor de utilizat si limpede precum cristalul din punct de vedere informativ.
– Adaugati servicii adiacente, functii si programe flexibile, care fac procesul de comanda mai rapid, mai usor si mai convenabil pentru cumparatori.
– Cereti comentarii, sugestii, reactii.
– Puneti pe hartie profilul consumatorilor.
 
Arma secreta pentru a va mari traficul

Mic ghid pentru promovarea site-ului dvs.
 
Credeti sau nu, cel mai dificil lucru in legatura cu Internetul nu este realizarea unui site. Oricine poate plati o firma sa faca asta. Generarea de cumparatori si de trafic pe site-ul dvs. reprezinta o provocare mult mai mare, dar merita timpul si investitiile dvs. Pentru ca fara clienti si trafic, Internetul nu are nici un sens in economia unei afaceri.
Iata cateva masuri concrete pe care trebuie sa le luati pentru a va spori traficul si numarul de clienti:

1. Dati anunturi pe grupurile si listele de discutii care au legatura cu domeniul in care activati. Acestea sunt „adunari“ de oameni care discuta pe teme de interes comun. In principiu, listele de discutii pornesc chiar de la un astfel de interes fie ca este vorba, de exemplu, despre arta contemporana sau despre salvarea planetei. De asemenea, puteti trimite e-mail-uri la cat mai multe adrese care credeti ca le apartin potentialilor clienti.

2. Puteti face anunturi sau puteti cumpara spatiu publicitar pe motoarele de cautare cele mai utilizate pe plan local (la noi ar merge pe Google, dar si pe AltaVista, Yahoo si – de ce nu? – pe Kappa).

3. Site-urile comerciale sunt si ele un suport bun pentru anunturile dvs. Puteti semna chiar si bartere cu firmele din spatele acestor site-uri, pentru ca si ei au nevoie de trafic si clienti, deci o promovare incrucisata le prinde bine.

4. Pe Internet sunt foarte multe site-uri care ofera resurse pe un anumit domeniu. Scrieti articole in domeniul in care activati si includeti-le pe aceste site-uri cu un link la propriul dvs. site.

5. Obtineti link-uri reciproce de la firme similare care sunt de mai multa vreme pe Internet decat dvs. La urma urmelor, puteti face schimb de link-uri cu oricine, totul este ca vizitatorii respectivului site sa fie interesati si de ceea ce le oferiti dvs. Retineti ca, pe Internet, cel mai de temut concurent pe care il aveti este teama clientilor de a face achizitii online. Din acest motiv este recomandat sa faceti aliante strategice chiar si cu concurenta.

6. Publicitatea online nu este foarte scumpa, comparativ cu cea din diverse publicatii sau posturi de radio si televiziune. Nu va sfiiti ca macar sa testati efectul unui banner de pe un site foarte circulat.

7. Daca aveti un site „beton“, incercati sa il promovati trimitand comunicate de presa. Nu se poate ca emisiunile de specialitate despre Internet sa rateze prezentarea unui astfel de site senzational. Sa nu va asteptati insa sa ia in seama vreo banalitate…

8. Adresa site-ului dvs. trebuie sa apara pe urmatoarele suporturi:
– Carti de vizita si antete
– Casetute in presa cotidiana
– Orice material promotional pe care il tipariti
– Comunicate de presa
(sursa Revista de Afaceri, Bani si Profit)